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    營商環境再優化 供水服務再升級

    發布時間:2021-05-06  閱讀量:766

    “來到服務大廳,引導員帶我到相應的服務窗口辦理業務,他們知道我眼睛老花還幫我填寫表格,告訴我該怎么辦理用水報裝,他們的微笑服務讓我感到很溫暖。”近日,家住江畔花園的用戶李阿姨來到市供水公司供水服務大廳,在營業窗口申請用水報裝時高興地說道。

    為了用戶辦事更方便明了,市供水公司增設了業務叫號機、前臺引導員,對客戶進行業務指引。該公司大力推行政務公開,堅持落實“一次性告知+”服務,提高工作透明度,窗口工作人員在辦理業務時與用戶深入溝通,了解用戶的辦事需求,并告知用戶后續辦理流程。同時,在營業服務大廳增設業務自助查詢機,用戶可自行查詢水費、收費標準、辦事指南及供水行業的相關政策。

    市供水公司的這些便民舉措實際上是該公司不斷優化營商環境的一個縮影。自2019年以來,該公司始終把優化營商環境作為轉職能、提效率、激活力、促發展的重要抓手,深入推行服務群眾零距離、優化流程零障礙、受理事項零推諉的服務工作舉措,在用戶服務方面實現“三優化、三增強、三升級”。

    “三優化”——優化精簡行政審批、用水報裝服務、容缺辦理流程。公司制定了《惠州市供水有限公司深化“放管服”改革工作實施方案》,從優質服務、服務水平、服務效率上做加法,從時間、環節、成本上做減法,將報裝流程由6個優化至3個,申報材料由7項精簡為3~4項。同時,申請受理、勘察設計、實施通水等環節的辦理時限縮短了約1/3。此外,公司還推行“容缺”辦理,在用戶提供“非兩違建設”承諾的同時,給予受理并辦理后續事宜,用戶在工程驗收合格之前提交相應資料即可實現通水。

    “三增強”——企業供水服務水平再增強。該公司通過實施“一窗受理、材料復用、并行辦理、集成服務”的模式,增強升級窗口服務;采取多種形式引進社會監督,開展各種宣傳咨詢日活動增強多元化交流;通過網上營業廳、各營業網點宣傳便民服務、用水報裝、二次供水管理規定等,增強政策宣傳。

    “三升級”——線上服務實現了服務平臺、繳費方式、線上互動。通過對接“粵政易”政務服務平臺、開通網上營業廳業務、開通工程辦理進度線上查詢功能,實現“數據多跑腿、群眾少跑路”。在便民繳費方面,大力推行水費銀行代扣、微信支付、支付寶等便捷繳費方式。在服務互動方面,通過網站在線客服和用戶留言欄,滿足用戶足不出戶就可以辦理供水相關業務、咨詢供用水問題的需求,切實提升“服務不打烊”的便民服務水平。

    營商環境是一座城市的重要軟實力、核心競爭力。今年是惠州繼續深化“營商改善年”,市供水公司通過一系列舉措,使得該公司營商環境發生了質的變化。市供水公司副總經理文瑾瑜表示,公司將持續以惠州供排污一體化改革為主線,持續推進“放管服”改革和優化營商環境工作,不斷提升供水服務水平,為把惠州打造成為珠江東岸新增長極、粵港澳大灣區高質量發展重要地區和國內一流城市作出新的更大貢獻。(文:江文麗 王曉君  圖:王曉君)

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